G M 全称gamemaster ，中文是游戏管理员，在玩家的眼中，GM他们仿佛游戏世界中的翻云覆雨手，执掌着每个角色的生杀大权。就算全服公认的举世高手在他们面前还是不堪一击，游戏中拥有权力最大、想要什么就有什么的人。其实，现实中的GM是一个为维持游戏的正常秩序、维护服务器稳定、为玩家服务的工作人员。每个公司都要求G M从游戏内秩序维护、游戏测试、问题解决到问题受理、客户服务等，都有着科学系统的明确分工。而秉承了优质的服务理念、优质的服务创意、优质的服务态度、优质的服务方式、优质的服务团队五大服务宗旨、讲求全面周到为玩家服务的整个客服团队，不仅仅只为玩家解决眼前问题，更要治标治本，甚至为玩家提醒、处理一切所可能发生的问题，让玩家感受到游戏中零困难，零阻碍。
但是 什么样才是令困难，零阻碍？？？？
找一个声音甜美，但是不玩游戏的MM还是找一个普通玩家亦或是高级玩家？
我认为，找一个玩家更好，因为他们能清楚的了解游戏，毕竟，玩家是打电话是为了解决问题，而不是为了听MM说话。那么这些G M到底是怎么玩游戏的呢？其实他们和我们玩游戏时的心境不一样，他们是为了发现问题，我们是为了乐趣。比如如何寻找游戏Bug方面，他们会尝试非正常程序的测试，而这需要经验与技巧。比方说，当知道测试发现游戏可能会有洗钱或复制的Bug时，有观念的G M会亲身去实践一下，如果属实，会上报给技术部门，还会不停的接到新任务，抗压性要很大！其实他们在接到玩家举报BUG时，更多的是作为测试人员，比如老牌游戏厂商雷穹，他们的《魔灵》游戏在7月17日内测，现在已经是测试第一周了，这时候所有玩家在不太明白游戏玩法的时候，会更多的打电话去问G M。他们这段时间会非常非常的忙，这个其实很磨人，紧接着，同样公司的《永恒世界》将会在8月8日测试，这时候 这些客服人员更多要去担当测试的角色，要辅助测试人员进行测试，所以这些G M们远没有大家想的那么风光，拿着每个月1000元左右的黑白颠倒的生活！
我有时候很理解客服，他们其实比我们累得多，更急于解决问题，这样 他们可以给玩家一个满意的答复，不用再两边做人。
